Termos de Uso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

1. O que é este serviço

Convivar é um sistema de gestão de condomínios, fornecido por STEINBRUCK & COSTA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.425.707/0001-83, com sede em Rua Minuano, 95, Casa 2 Pav, Parque Amador, Esteio/RS, CEP 93.280-140 ("nós").

Quem contrata o serviço é o condomínio (ou sua administradora). Você usa o aplicativo porque mora ou trabalha em um condomínio que o contratou. Ao usar o aplicativo ou o painel, você concorda com estes termos.

2. Quem pode usar

• Moradores maiores de 18 anos, vinculados a uma unidade.
• Equipe da portaria e da administração, cadastrada pelo síndico.

O acesso é pessoal e intransferível. Moradores e equipe de portaria entram com um código enviado por SMS ao seu número: mantenha seu telefone seguro, porque quem tem acesso a ele tem acesso à sua conta. Gestores do painel entram com e-mail e senha, e são responsáveis por mantê-la em sigilo.

3. Como se entra e como se sai

• Entrar: por convite de alguém já vinculado à sua unidade, ou por cadastro aprovado pelo síndico.
• Convites: ao convidar alguém para a sua unidade, você está autorizando essa pessoa a ver as encomendas da unidade e a retirá-las. Convide apenas quem de fato mora com você.
• Sair: você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo próprio aplicativo (Minha unidade → Excluir minha conta; na portaria, pelo avatar na tela inicial), ou escrevendo para contato@convivar.com.br. O condomínio também pode remover um vínculo quando a pessoa deixa de morar na unidade.

4. O que o sistema faz, e o que ele não garante

Conforme o que o condomínio contratar, o sistema registra encomendas na portaria e avisa os moradores, publica comunicados e documentos, registra ocorrências, controla visitas autorizadas e reservas de áreas comuns, registra leituras de água e gás e apoia a gestão financeira do condomínio.

O que ele não faz e não garante:

• Não somos responsáveis pela guarda física das encomendas. Quem recebe, guarda e entrega é a portaria do condomínio. O sistema registra o que aconteceu; ele não substitui a responsabilidade do condomínio pelo objeto.
• Avisos dependem de fatores fora do nosso controle. Quem não tem o aplicativo instalado não recebe aviso de encomenda. A entrega de notificações depende de internet, das configurações do seu aparelho e dos serviços da Apple e do Google: pode atrasar ou falhar.
• A leitura automática de etiquetas e de medidores é um auxílio, não uma garantia. A conferência do que foi lido é sempre de quem opera o sistema, e o valor pode ser corrigido à mão.
• Não somos instituição de pagamento e não recebemos o dinheiro do condomínio. As cobranças são emitidas e liquidadas por um provedor de pagamentos contratado, em conta do próprio condomínio. Não custodiamos, não movimentamos e não intermediamos esses valores. Divergências de cobrança, valores e prazos são resolvidas com o condomínio.
• Cálculos são feitos a partir do que é cadastrado. O rateio de água e gás usa as leituras registradas e a tarifa que o condomínio cadastrou; os valores de taxa são os que o condomínio definiu. A conferência é do condomínio.
• O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos funcionamento ininterrupto; pode haver manutenção e indisponibilidade.

5. Suas responsabilidades

• Fornecer informações verdadeiras e manter seu cadastro atualizado.
• Não usar o sistema para assediar, ofender ou difamar ninguém. As ocorrências e os avisos são lidos por pessoas reais da administração.
• Não fotografar pessoas sem necessidade. As fotos existem para registrar pacotes, etiquetas, medidores e problemas: não pessoas.
• Ao autorizar uma visita, informar dados corretos e avisar seu convidado de que o nome dele ficará registrado na portaria.
• Não tentar acessar dados de outra unidade ou de outro condomínio, nem interferir no funcionamento do sistema.
• Há limite de 10 ocorrências por dia por morador, para evitar uso abusivo.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, por nós ou pelo condomínio.

6. Conteúdo que você envia

As fotos e os textos que você envia continuam sendo seus. Você nos concede apenas a autorização necessária para armazená-los e exibi-los às pessoas certas dentro do seu condomínio, para o serviço funcionar.

Você é responsável pelo que envia e declara ter o direito de enviá-lo.

7. Preço

Para moradores e equipe da portaria, o uso do aplicativo é gratuito: quem paga pelo serviço é o condomínio, conforme contrato próprio, que não faz parte destes termos.

8. Encerramento

Você pode parar de usar e excluir sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos ou de encerramento do contrato com o condomínio. Em caso de descontinuidade do serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, prazo em que o condomínio pode exportar seus dados.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pelo condomínio nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui exclui direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você.

11. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo com 30 dias de antecedência. Continuar usando após a mudança significa aceitá-la.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Esteio, Rio Grande do Sul, salvo o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

13. Contato

STEINBRUCK & COSTA TECNOLOGIA LTDA
CNPJ 68.425.707/0001-83
Rua Minuano, 95, Casa 2 Pav, Parque Amador, Esteio/RS, CEP 93.280-140
contato@convivar.com.br